BPO i GBS 2025: globalne trendy, wyzwania i prognozy na 2026

W tym odcinku podcastu BSS bez tajemnic robię kompleksowe podsumowanie roku 2025 w globalnej branży BPO i GBS. To był rok wyraźnego spowolnienia nowych inwestycji w Polsce, transformacji modeli operacyjnych oraz bardzo głośnych – choć nie zawsze popartych działaniem – dyskusji o sztucznej inteligencji. Pokazuję, dlaczego liczba nowych projektów nad Wisłą była najniższa od lat, ale jednocześnie tłumaczę, czemu nie oznacza to załamania sektora. Przyglądam się zmianom w strukturze procesów – od prostych operacji po rosnącą rolę Global Competence Centers – oraz realnej skali zwolnień w branży, oddzielając medialne nagłówki od faktów. Sporo miejsca poświęcam także rynkom zagranicznym: dynamicznie rozwijającej się Afryce, nearshoringowi w Ameryce Łacińskiej, rosnącym kosztom w Azji oraz nowym ambicjom Bliskiego Wschodu.