#902 Usługi niematerialne w podatkach – wyzwania i korzyści

W 902 odcinku podcastu BSS bez tajemnic rozmawiam z Dominikiem Niewadzi z ALTO TAX na temat usług niematerialnych w podatkach. Omawiamy wyzwania i korzyści, a także jak przygotować się do ewentualnej kontroli podatkowej. Poruszamy kwestię skutków limitowania kosztów i procesu odzyskiwania nadpłaty podatku i wiele innych tematów. Dużo przydatnej wiedzy podanej w przystępny sposób. Zapraszam!

#901 Zmiany w prawie - kwiecień 2024

W 901 odcinku podcastu BSS bez tajemnic wraz z Mateuszem Chudzikiem podsumowujemy zmiany w prawie jakie zaszły na przełomie miesięcy kwiecień i maj 2024 roku. Omawiamy najnowsze zmiany w KSeF, projektach budowlanych, regulacjach BHP i prawie oświatowym. Rozmawiamy także o kredycie mieszkaniowym na start, bonie energetycznym, delegowaniu kierowców i nowym projekcie ustawy o emeryturach i rentach. Zapraszam!

#900 Kim ONI są? HRK

Zapraszam na 900 odsłonę podcastu BSS bez tajemnic. Dziś w jubileuszowym odcinku pojawia się cykl „Kim ONI są?”, a w nim rozmowa z Mateuszem Bazydło o firmie HRK. HRK w roku 2024 obchodzi swoje 24 urodziny i szykuje się do świętowania ćwierćwiecza w kolejnym roku, ale zanim to nastąpi warto posłuchać, co na co dzień ta firma robi. A jest tego trochę. Kawa w dłoń lub słuchawki na uszy i zapraszam do słuchania! Oto kim jest i co robi HRK!

#899 Kobieca strona biznesu

W 899 odcinku podcastu BSS bez tajemnic, rozmawiam z Elizą de Campos Pagado - Director Customer Experience EMEA / Honeywell Katowice Site Leader - na temat roli kobiet w biznesie i równouprawnienia. Omawiamy kwestie edukacji, różnic płacowych, parytetów płciowych, oraz wpływu sztucznej inteligencji na miejsca pracy kobiet. Z Elizą poznałem się podczas konferencji o wyzwaniach operacyjnych i HR, które to wydarzenia organizowała Pro Progressio pod koniec roku 2023. Eliza jest doświadczoną menedżerką, matką trójki dzieci i kobietą z ogromnym doświadczeniem biznesowym. Postanowiliśmy skupić się co nieco na kobiecej stronie biznesu, a to co nam z tego wyszło, zarejestrowaliśmy w tym podcaście. Zapraszam!

CX Outsourcers 2024 – relacja – Dzień DRUGI

To już trzeci, a zarazem ostatni odcinek będący relacją z konferencji CX Outsourcers 2024, która miała miejsce w Atlancie w USA. Dziś omawiam drugi, zamykający konferencję dzień, w którym pojawiła się tematyka podcastów z branży CX. W drugim dniu wydarzenia poruszone zostały także kwestie lokalizacji i kosztów pracy dla sektora BPO i CX, roli wartości firmy i ESG przy wyborze partnerów outsourcingowych. Na koniec, a jakże, nie można było tego pominąć - zapowiedź kolejnej konferencji CX Outsourcers! Zapraszam!

CX Outsourcers 2024 – relacja – Dzień PIERWSZY

Jak się powiedziało A, to trzeba powiedzieć i B. Pierwszy dzień konferencji CX Outsourcers 2024 za nami, więc przyszła pora na jego podsumowanie. Tematy przewodnie dnia to sztuczna inteligencja, empatia w odniesieniu do relacji z klientem, regulacje prawne, obsługa ludności hiszpańskojęzycznej w USA i wiele więcej. Jetlag nieco mniejszy, ale przez to, że jest mogę nagrywać na bieżąco, co niniejszym czynię. Miłego słuchania! Zapraszam!

CX Outsourcers 2024 – relacja – Dzień ZERO

W tym odcinku Wiktor Doktór omawia przygotowania do nadchodzącego wydarzenia CX Outsourcers 2024, opisuje jego format i uczestników. Doktór dzieli się też doświadczeniami z pierwszego dnia wydarzenia, omawia trendy w obszarze BPO i CX oraz promuje FOCUS ON Business.

#898 Kim ONI są? Nordea

W 898 odcinku podcastu BSS bez tajemnic wracamy do cyklu „Kim ONI są?”. Tym razem przyglądamy się firmie Nordea. Moją rozmówczynią jest Agnieszka Belowska Gosławska, Head of Compliance Office w Nordea, z którą rozmawiam o historii jej firmy w Polsce. Czym zajmuje się Nordea i jaką przeszła drogę? Ile i jakie procesy obsługuje i w których miastach ma swoje centra operacyjne? To tylko część z pytań, na które znajdziecie odpowiedzi w dzisiejszym odcinku. Zapraszam!

#897 Od Rijadu po San Jose - jak wyglądają wydarzenia IT na świecie?

W 897 odcinku podcastu BSS bez tajemnic gościem jest Paweł Łopatka – VP of Sales Europe w Link Group. Paweł, to mega aktywny menedżer i zarazem podróżnik biznesowy. Odwiedza najważniejsze wydarzenia branży IT organizowane na całym świecie. Złapaliśmy się po jego odwiedzinach w Rijadzie na konferencji LEAP oraz konferencji NVIDIA w San Jose. Porozmawialiśmy sobie o tym czym te wydarzenia są, jaka tematyka jest tam wiodąca i w którym kierunku zmierza rozwój globalnej technologii. Rozwój technologiczny w Arabii Saudyjskiej, rola sztucznej inteligencji, chmura, cyberbezpieczeństwo oraz porady dotyczące współpracy z firmami saudyjskimi, to tylko część z tematów, które poruszyliśmy.

#896 Ergonomia w biurze i w domu

W tym odcinku, Wiktor Doktór, Agnieszka Mazur i Karolina Duchnowska omawiają ergonomię w miejscu pracy. Rozmawiają o znaczeniu ruchu, wpływie otoczenia i światła na efektywność, projektowaniu ergonomicznych stanowisk pracy, nowoczesnych technologiach monitorów i ich wpływie na wzrok. Poruszają także temat stresu w pracy, komfortu pracy z domu i korzyści z inwestowania w ergonomiczne narzędzia pracy.

#895 W poszukiwaniu lidera przyszłości

W 895 odcinku podcastu BSS bez tajemnic rozmawiam z Małgorzatą Polzenius i Anną Ryman Czarnecką z Hutchinson Institute. Tematami naszej rozmowy są trzeci wymiar przywództwa, charakterystyka organizacji turkusowych i proces transformacji firm. Omawiamy również konsekwencje niewłaściwego przekazywania wartości, komunikację lidera i przyszłość transformacji firm. A na zakończenie naszej rozmowy dajemy kilka wskazówek na temat Festiwalu HR Genius. Zapraszam!

#894 RPA AI w centrach GBS/SSC

Gościem 894 odcinka podcastu BSS bez tajemnic jest Sławomir Kubit z ARC Consulting, z którym rozmawiamy na temat automatyzacji procesów biznesowych. O tym, że automatyzacja jest obecna w centrach typu GBS i SSC nie trzeba za bardzo nikogo przekonywać, ale warto jest wiedzieć, że automatyzacja ta może być wspierana sztuczną inteligencją, może też być monitorowana i kontrolowana, nawet jeśli korzysta się z rozwiązań oferowanych przez różne podmioty. W naszej rozmowie omawiamy rozwój i zmiany w tej dziedzinie, skupiając się na sztucznej inteligencji i zarządzaniu automatyzacją w organizacjach. Przedstawiamy wyzwania związane z automatyzacją w firmach i staramy się przewidzieć nieco przyszłość RPA w GBS. Zapraszam

#893 Ale KOSMOS - tłumaczenia w czasie rzeczywistym w CX stały się faktem!

Gościem 893 odcinka podcastu BSS bez tajemnic jest Ewa Dąbrowska z firmy Transcom. Pod lupę wzięliśmy temat tłumaczeń w czasie rzeczywistym, które to na stałe wchodzą do procesów telefonicznej obsługi klienta. To nie jedyna technologia, która zdobywa zainteresowanie firm CX i która rewolucjonizuje tę branżę. Czy nadal umiejętności językowe będą istotne dla branży CX? Czy czeka nas przenoszenie procesów zdalnej obsługi klienta z Europy do Indii? To tylko część z pytań, na które poszukaliśmy wspólnie odpowiedzi. Od technologii w CX już nie uciekniemy. Od AI w CX już nie uciekniemy. A oto do czego można te technologiczne rozwiązania zastosować. Zapraszam!

#892 GBSy przyszłości – WARSZTATY

W 892 odcinku podcastu BSS bez tajemnic omawiam inicjatywę warsztatową KPMG Polska dla centrów usług wspólnych i firm o profilach GBS. Kilka spotkań już za nami, więc warto je podsumować, ale także i omówić przyszłe plany tej ciekawej inicjatywy edukacyjnej. Jak powstały warsztaty, kto w nich bierze udział i jakie są ich cele? To tylko część z pytań, na które odpowiedzi znajdziecie w tym odcinku. Zapraszam!

#891 CZTERY razy technologia w FOCUS ON Business

W tym odcinku, Wiktor Doktór omawia najnowsze wydanie magazynu "FOCUS ON Business". Rozmawia o cyberbezpieczeństwie z Damianem Wróblewskim, o sztucznej inteligencji ze Sławomirem Kubitem i o technologii cyfrowej z ministrem technologii Uzbekistanu. Na koniec, prezentuje najnowsze informacje z rynku HR od firmy Page Group.

#890 Czy Europa traci BSSy?

Dziś odcinek solowy, w którym omawiam temat przesunięcia biznesu BSS z Europy do Azji, znaczenie tanich destynacji dla firm oraz wpływ technologii na Centra Usług Wspólnych i branżę outsourcingową. Znajdziecie tu komentarz w odniesieniu do nowo tworzonych centrów R&D, ale także i do analizy rozwoju sektora BSS w Polsce i Europie Środkowej i Wschodniej. Swoje miejsce w niniejszym odcinku znalazła także technologia, a w zasadzie jej wpływ na rozwój zatrudnienia w sektorze nowoczesnych usług dla biznesu. Z początkiem roku 2024 dość często w mediach słyszymy o tym, że branża BSS, w tym IT i Centra Usług Wspólnych doświadczają redukcji zatrudnienia. Przyczyn jest tu wiele, a część z nich znajdziecie w tym odcinku podcastu. Zapraszam.

#889 Jakie zmiany w prawie przyniósł LUTY 2024?

W tym odcinku, Wiktor Doktór rozmawia z gościem Mateuszem Chudzikiem o przeglądzie ostatnich zmian legislacyjnych. Omawiają ustawę o pomocy dla obywateli Ukrainy, nowelizację ustawy dotyczącej dużych przedsiębiorstw i propozycje zmian w ustawie budowlanej. Poruszają temat kryptowalut oraz orzeczenia Naczelnego Sądu Administracyjnego i Sądu Najwyższego. Na koniec podsumowują aktualności z przełomu lutego i marca.

#888 Zawiłości w podatku od nieruchomości

W tym odcinku Wiktor Doktór rozmawia z Agatą Małecką na temat podatku od nieruchomości, omawiając orzecznictwo sądów i wyroki Trybunału Konstytucyjnego. Rozważają możliwe kierunki zmian w ustawodawstwie, interpretacje statystyczne i alternatywy dla proponowanych zmian. Dyskutują o roli Ministerstwa Finansów, wpływie zmian władzy na proces legislacyjny oraz problemach związanych z brakiem konsultacji społecznych.

#887 Co słychać w AI? Część 7

Ależ w tym świecie sztucznej inteligencji się dzieje. Tematów tyle, że trudno wybrać z nich najistotniejsze, ale mimo wszystko udało się! Gościem 887 odcinka podcastu BSS bez tajemnic ponownie jest Paweł Płocki, z którym rozmowę zaczęliśmy od omówienia wpływu AI na przemysł reklamowy i prawo. W kolejnym kroku pochyliliśmy się nad nowymi modelami AI, ich ograniczeniach ale także i potencjalnych konfliktach. Poruszyliśmy temat interakcji z modelami sztucznej inteligencji, jak również sposobów "oszukiwania" ich i radzenia sobie z "halucynacjami" AI. A na koniec dołożyliśmy jeszcze wykorzystanie AI w tworzeniu fałszywych dokumentów tożsamości oraz rolę blockchain w weryfikacji tożsamości. Zapraszam

#886 Co słychać w GBSach? vol. 4

Po kilku miesiącach przerwy na fale podcastu BSS bez tajemnic wraca temat podsumowań trendów i obserwacji tego co się dzieje w sektorze GBS. Gościem 886 odcinka podcastu jest Igor Siedlarski z KPMG, z którym tym razem rozmawiam na temat zmian w zatrudnieniu w centrach usług wspólnych, roli GBS w strukturach spółek macierzystych i znaczeniu internal brandingu oraz wewnętrznej komunikacji. Nawiązujemy również do warsztatów GBS of Tomorrow, które KPMG wraz z Pro Progressio rozpoczęło w styczniu 2024 roku, a na deser dokładamy omówienie oceny satysfakcji klienta, rolę technologii w sektorze BSS oraz wyzwania związane z rotacją pracowników. Jest czego posłuchać. Zapraszam.